Termos e Condições de Venda

Última atualização: 10 de junho de 2023

Os Termos de Venda a seguir aplicam-se a pedidos realizados por e destinados a residentes do Brasil. Os presentes Termos de Venda estão sujeitos, ainda, aos Termos de Uso e à Política de Privacidade da Harman.

Dos Pedidos

Ao finalizar um pedido, o cliente declara ter pelo menos 18 anos de idade e confirma que todas as informações fornecidas juntamente com o pedido são verdadeiras e autênticas. A Harman reserva-se o direito de limitar, rejeitar, modificar, ou cancelar pedidos que, ao seu exclusivo critério, aparentem ser para revenda.

Os preços e a disponibilidade dos produtos estão descritos no site da Harman. As informações de preços e disponibilidade podem sofrer alterações a qualquer momento sem aviso prévio. A Harman reserva-se o direito de modificar ou cancelar sua compra em virtude de qualquer tipo de erro no site, como pedido sem estoque, pedido com erro de endereço, erro explícito de preço e casos em que é identificada possível tentativa de fraude pelo sistema de segurança.

Para realizar um pedido, é preciso adicionar os itens desejados no carrinho de compras. É possível acrescentar, deletar, atualizar ou alterar as quantidades de produtos no carrinho antes de concluir o pedido. Importante mencionar que o limite de unidades por pedido é de 20 itens. Quando o cliente estiver pronto para finalizar o pedido, deve ir para a etapa de checkout onde irá inserir os dados de entrega e os dados de pagamento. O cliente pode completar o pedido como visitante ou cadastrando uma conta de usuário. Cadastrando uma conta de usuário, também é possível acessar o suporte de produto, atualizações e promoções. Assim que o cliente finaliza o pedido, a Harman pode verificar determinadas informações antes de dar seguimento à entrega do pedido, como dados pessoais, informações de pagamento e crédito (ver abaixo informações “Do Pagamento”).

Sem incorrer em qualquer responsabilidade, a Harman reserva-se o direito de recusar qualquer pedido, bem como corrigir quaisquer incoerências ou omissões em seu website, fazer quaisquer alterações ou atualizações às informações dos produtos ou serviços oferecidos, e modificar ou cancelar pedidos a qualquer momento e sem aviso, mesmo que o pedido tenha sido confirmado . No caso de serem feitas alterações no pedido, a Harman tentará informar o cliente para o caso deste optar por cancelar o pedido. Caso a Harman cancele algum pedido, a empresa tentará notificar o cliente usando os dados de contato fornecidos no pedido.

Assim que o pedido for finalizado no site, o cliente será encaminhado para uma página de confirmação que contém todas as informações sobre o pedido. O cliente pode salvar o conteúdo da página em seu dispositivo ou imprimi-lo. O cliente receberá por e-mail atualizações sobre o status do seu pedido, tais como pedido recebido, pedido confirmado, pedido enviado, pedido entregue ou pedido cancelado, assim como um e-mail contendo a nota fiscal. É importante que o cliente salve a confirmação do pedido e sua nota fiscal, pois ela será o comprovante de compra e será solicitada caso o cliente queira acionar o serviço de garantia em qualquer um de nossos centros de manutenção autorizados em todo o território brasileiro.

Geralmente, são necessários entre um e dois dias úteis para processamento e envio. Assim que o pedido tiver sido despachado, enviaremos uma confirmação de envio, juntamente com o(s) código(s) de rastreamento. A transportadora exige um dia útil a partir dessa data para validar os dados de rastreamento.

Do Pagamento

O ecommerce da JBL (Harman) aceita pagamento via cartões de crédito Visa, MasterCard, Hipercard, American Express e Elo, além de boleto e PIX.

Para pedidos realizados por cartão de crédito, a cobrança será realizada assim que o pedido for confirmado. Para pedidos feitos por boleto ou PIX, o pedido é despachado assim que identificado o pagamento pelo método escolhido pelo cliente.

Certos pedidos estarão sujeitos a um período de verificação de 48 horas com o intuito de proteger todas as partes envolvidas contra o uso não-autorizado de cartões de crédito. Para ajudar a minimizar o uso não-autorizado do cartão, é importante que o cliente verifique se o cadastro da empresa do cartão de crédito está com todas as informações atualizadas, incluindo quaisquer endereços de entrega alternativos ou autorizados.

Caso haja cobrança por meio do método de pagamento escolhido para um pedido que for posteriormente modificado ou cancelado, a Harman fará reembolso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso venha a causar ao cliente.

Do Cancelamento de Pedidos

O cliente pode cancelar ou alterar o pedido enquanto este não for enviado. Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente por um de nossos canais oficiais (canais oficiais que podem ser conferidos no link https://support.jbl.com/br/pt/#contact.

Das Devoluções

Os consumidores que comprarem na loja online da JBL (Harman) têm direito a cancelar a compra no prazo de 7 dias corridos contados da data de recebimento da mercadoria, de acordo com Código de Defesa do Consumidor.

Exceção: Os pedidos de produtos personalizados não podem ser cancelados nem devolvidos pois são impressos com especificações individuais, ou seja, customizado de acordo com o gosto pessoal do cliente.

Para iniciar o processo de devolução, é preciso acessar https://support.jbl.com/br/pt/customer-service/returns.html e seguir com o preenchimento do formulário. O formulário irá gerar um código de postagem para o cliente postar o produto em uma agência dos Correios. Essa postagem deve ser realizada em até 14 dias após a emissão do código. A Harman realizará o reembolso do montante total referente à mercadora assim que o produto chegar na fábrica e passar por análise interna. Os custos do processo de devolução são arcados pela Harman, caso a devolução siga o procedimento informado na Política de Trocas.

Importante:

- Embrulho para presente e frete não são reembolsáveis.

- Compras de presentes devem ser devolvidas pelo comprador original.

- Mercadorias que recebermos após o prazo de devolução serão recusadas e enviadas de volta.

- Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem avarias de qualquer tipo ou marcas de uso, juntamente com todos os acessórios originalmente inclusos com tais produtos.

- Podem ser necessárias outras orientações sobre a devolução do produto.

- Será enviada uma notificação por e-mail e/ou para o endereço de cobrança fornecido, caso sua devolução não seja aceita.

Também é possível solicitar devolução por meio da nossa Central de Atendimento entrando em contato em um de nossos canais oficiais (https://support.jbl.com/br/pt/#contact) de segunda a sexta, das 8h às 18h, horário de Brasília.

Da Segurança e Privacidade

Nosso site usa a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer) padrão do setor para garantir a segurança das transações do cliente na Internet. A tecnologia SSL criptografa todas as informações pessoais, incluindo número de cartão de crédito, nome e endereço, a fim de evitar a decodificação. Para verificar a segurança da conexão, deve-se olhar no canto inferior esquerdo da janela do navegador depois de acessar o servidor. Se houver uma chave contínua ou um cadeado fechado (dependendo do navegador), a configuração SSL está ativa. Também é possível verificar novamente, olhando para a linha da URL do navegador. Quando se está acessando um servidor seguro, os primeiros caracteres do endereço do site mudam de "http" para "https".

As informações fornecidas pelo cliente durante as transações neste site são confidenciais. Sugerimos que o cliente leia nossa Política de Privacidade para mais informações sobre os dados que coletamos e como os utilizamos.

Promoções

A utilização de códigos promocionais, descontos, cupons ou promoções semelhantes está sujeita aos termos e condições da promoção. Para ter direito a uma promoção específica, o pedido deve ser enviado dentro do período de promoção especificado. Salvo disposição expressa em contrário nos termos e condições da promoção correspondente, não é possível associar mais de uma promoção a um único pedido. Os códigos promocionais fornecidos pela JBL não se aplicam aos produtos da categoria Lançamentos (https://www.jbl.com.br/lancamentos-jbl).

GARANTIA CONTRATUAL JBL

Os produtos comercializados na loja online JBL são cobertos pela garantia contratual JBL (Harman), a qual deve ser consultada no link: www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

DIREITO DE PROPRIEDADE SOBRE O PRODUTO ADQUIRIDO

O produto adquirido na loja online JBL passará a ser de propriedade do cliente no momento da sua entrega.